افزایش چشمگیر خسارت گرفتن مردم از بیمه‌ها؛ دو سوم خسارت‌ها مربوط به درمان و تصادف است!
11 دقیقه پیش ارسال شده

رئیس کل بیمه مرکزی با تشریح عملکرد صنعت بیمه در نیمه اول سال جاری گفت: بیمه‌های خصوصی باید با قدرت بیشتری به میدان آمده و ریسک‌ها را در اختیار بگیرند.


مطالب دانشگاهی؛به نقل از بیمه مرکزی، غلامرضا سلیمانی گفت: حجم حق بیمه‌های تولیدی بازار بیمه با ۲۵.۴ درصد افزایش نسبت به ۶ ماهه اول سال گذشته به حدود ۱۸۳.۳ هزارمیلیارد ریال رسیده که نکته قابل توجه و مثبت آن این است که تنها ۳۲ درصد حق بیمه های تولیدی توسط بیمه ایران در نقش تنها شرکت بیمه دولتی تولید شده و بقیه آن سهم شرکت های بیمه خصوصی است. بر این اساس، ما تلاش می کنیم که سهم شرکت های خصوصی رشد بیشتری پیدا کند چون به خصوصی سازی و جذب سهامداران بخش خصوصی اعتقاد داریم.


 


رئیس کل بیمه مرکزی افزود: شرکت های بیمه خصوصی باید با قدرت بیشتری در بازار حضور پیدا کنند و ریسک ها را در اختیار بگیرند و پوشش لازم را انجام بدهند. به هر حال با توجه به توانگری مالی شرکت ها این سهم بازار تقسیم می شود. در شش ماه نخست سال تنها سهم ۸ شرکت‌ بیمه در مجموع بیش از سه چهارم (۷۶.۶ درصد) از حق بیمه تولیدی بازار را به خود اختصاص داده‌اند و ۲۳.۳ درصد مابقی حق بیمه، توسط ۱۹ شرکت بیمه دیگر تولید شده وتعداد بیمه‌نامه‌های صادره در این مدت نیز با ۸.۴ درصد رشد نسبت به مدت مشابه سال قبل، بالغ بر ۳۰.۱ میلیون فقره بود؛ بنابراین شرکت های بیمه خصوصی باید تلاش خود را بیشتر کنند و با افزایش سرمایه و ذخیره گیری مناسب به نقش آفرینی اساسی تری در بازار این صنعت فکر کنند.


 


 


وی تصریح کرد: از این میزان ۳۶.۳ درصد حق‌بیمه‌های تولیدی به رشته بیمه شخص‌ثالث و مازاد اختصاص دارد و۲۰.۹ درصد از حق بیمه های تولیدی مرتبط با بیمه درمان است وسهم بیمه زندگی نیز به ۱۴.۸ درصد از پورتفوی حق بیمه تولیدی بازار رسید. قطعا این میزان برای ما چندان قابل قبول نیست و باید تحولی اساسی در این حوزه صورت بگیرد.


 


سلیمانی گفت: در این میان فرهنگسازی و آموزش را راهکار اصلی افزایش ضریب نفوذ بیمه های زندگی در جامعه می دانم و اگر همگان با ظرفیت ها و مزایای بیمه نامه های زندگی آشنا شوند در سطح رفاه و امنیت خاطر جامعه تحولات بزرگی را شاهد خواهیم بود.


 


وی اظهار داشت: ماموریت اصلی صنعت بیمه، پرداخت خسارات وارده بر بیمه گذاران است که خوشبختانه با جدیت و سرعت قابل قبولی در حال انجام است؛ این در حالی است که شرکت‌های بیمه در این بازه زمانی در حدود ۱۰۸.۷ هزارمیلیارد ریال خسارت به بیمه‌گذاران پرداخت کردند که در مقایسه با ۶ ماهه اول سال قبل، معادل ۲۳.۲ درصد رشد نشان می‌دهد. ۶۶.۶ درصد از خسارتهای بازار بیمه توسط بخش غیردولتی جبران شد که جایگاه ویژه و اهمیت شرکت های خصوصی بیمه ای را نشان می دهد.


 


به گفته رئیس کل بیمه مرکزی، شرکت های بیمه نزدیک ۲۶ میلیون مورد خسارت به بیمه‌گذاران پرداخت کردند که در مقایسه با مدت مشابه سال قبل ۲۱.۲ درصد افزایش داشته که از این میزان۳۶.۹ درصد از خسارت‌های بازار بیمه در رشته بیمه شخص ثالث و مازاد ،۳۶.۹ درصد از خسارت‌های پرداختی به بیمه درمان اختصاص داشت و سهم بیمه زندگی هم به۸.۹ درصد از خسارت‌های پرداختی در بازار بیمه رسید.


 


وی اظهار داشت: مطابق تعاریف بیمه ای نسبت خسارت عبارت از: حاصل تقسیم خسارت پرداختی به حق بیمه تولیدی بر حسب درصد است و در محاسبه آن مبالغ خسارتهای معوق، ذخایر حق‌بیمه، هزینه کارمزد شبکه فروش و هزینه های اداری- عمومی دخالت داده نمی شود. به همین خاطر بررسی آمار عملکرد شرکتها و رشته های بیمه از حیث “نسبت خسارت” در این مدت نمی تواند ارزیابی مطلوبی از عملکرد آنها را مشخص کند و فعالیت واقعی صنعت بیمه را نشان بدهد چرا که با گذشت تنها ۶ ماه از سال، دریافت کامل حق بیمه های مربوط به برخی از بیمه نامه های صادره در این مدت انجام نگرفته و تا پایان سال وصول خواهند شد.


 


به گفته سلیمانی، نسبت خسارت صنعت بیمه در این مدت ۵۹.۳ درصد بود و در مقایسه با مدت مشابه سال قبل ۱.۱ واحد کاهش نشان ‌داد؛ پس از شرکت های یادشده، نسبت خسارت شرکت بیمه آسماری با ۵۹.۲درصد در سطح بازار بیمه (با ۵۹.۳درصد) و نسبت خسارت سایر شرکتهای بیمه به مراتب پایین تر از نسبت خسارت بازار بوده است.


 


وی اظهار داشت: دو رشته‌ بیمه اعتبار و درمان (به ترتیب با ۱۷۹.۷ و ۱۰۴.۹ درصد) نسبت خسارتی بالاتر از بازار بیمه داشتند. پس از آن، نسبت خسارت بیمه شخص ثالث و مازاد با ۶۰.۳ درصد، کمی نزدیک به سطح بازار بیمه (با ۵۹.۳درصد) بوده و نسبت خسارت سایر رشته های بیمه به مراتب پایین تر از نسبت خسارت بازار بوده است.


 


سلیمانی گفت: تحرک بیشتر در صنعت بیمه یک ضرورت آشکار است و تمامی صاحبنظران، فعالان و مدیران و شبکه فروش باید با تلاش بیشتر و تکیه بر ابتکار و نوآوری به تقویت بازار صنعت بیمه کمک کنند.با برنامه هایی که به طور جدی دنبال می‌کنیم و امیدوارم در دوره زمانی بعدی جهش قابل توجهی در عملکرد صنعت بیمه صورت بگیرد و چتر آرامش و امنیت بیمه ای در کشور گسترده تر شود.


 

+ افزایش چشمگیر خسارت گرفتن مردم از بیمه‌ها؛ دو سوم خسارت‌ها مربوط به درمان و تصادف است!
مهم‌ترین کارکرد روابط عمومی ها کمک به توسعه روابط و مناسبات سازمان با مخاطبان و ذینفعان است
3 ساعت پیش ارسال شده

قائم مقام وزیر علوم در نشست دبیران شورای هماهنگی روابط عمومی دانشگاه‌ ها:


مهم‌ترین کارکرد روابط عمومی ها کمک به توسعه روابط و مناسبات سازمان با مخاطبان و ذینفعان است

 


به گزارش اداره کل روابط عمومی وزارت علوم، دکتر باقری در نشست دبیران شورای هماهنگی روابط عمومی دانشگاه‌ها، پژوهشگاه ها و پارک های علم و فناوری سراسر کشور (مناطق ده‌گانه)، نقش و جایگاه روابط عمومی ها در توسعه سازمان را بسیار مهم و اساسی دانست و گفت: روابط عمومی آیینه تمام نمای سازمان است و انعکاس فعالیت‌ها و ارتباطات سازمان با مخاطبان از کارکردهای مهم آن تلقی می‌شود.

وی، تبلیغات، اطلاع‌رسانی، گفت‌وگوی دوسویه، ایجاد روابط و مناسبات سازمان با مخاطبان و ذینفعان را اموری مهمی ذکر کرد که روابط عمومی های دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی باید بیش از گذشته نسبت به آن توجه و اهتمام داشته باشند.

قائم مقام وزیر علوم، یکی از مهم‌ترین کارکردهای روابط عمومی دانشگاه‌ها و مراکز پژوهشی و فناوری در دوره جدید را “کمک به افزایش سرمایه‌های اجتماعی در مراکز آموزش عالی” دانست و بر ایجاد سرمایه‌های اجتماعی برای دانشگاه‌ها و مراکز پژوهشی و فناوری کشور تأکید کرد.

وی در این رابطه اظهار داشت: برقراری ارتباط فعال بین دست‌اندرکاران دانشگاه‌ها با خانواده‌های دانشجویان، ذینفعان و سایر مخاطبان برای کمک به افزایش سرمایه‌های اجتماعی دانشگاه از مهم‌ترین اقداماتی است که روابط عمومی‌ها می‌توانند انجام دهند.

دکتر باقری خاطرنشان کرد: با ایجاد این ظرفیت‌ها خیل عظیم خانواده‌های دانشجویان که از مهم‌ترین سرمایه‌های اجتماعی برای دانشگاه‌ها و مراکز پژوهشی محسوب می‌شوند، می‌توانند به مدد دانشگاه آمده و آنان را در رسیدن به رسالت‌های خود یاری دهند.

وی بر انعکاس گزارش های مستمر از دستاوردهای دانشگاه‌ها و مراکز پژوهشی و فناوری و سنجش و رصد افکار عمومی و همچنین تلاش برای آگاهی و اقناع افکار عمومی در خصوص این دستاوردها تأکید کرد و گفت: نیازمند آن هستیم که افکار عمومی جامعه را در این مسیر که دانشگاه به عنوان یک نهاد تاثیرگذار و دارای نیروهای نخبه در حوزه‌های مختلف اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و سیاسی به شمار می آید، اقناع کنیم تا نگرش های موجود تغییر یابند.

به گفته قائم مقام وزیر علوم، رفع معضلات کشور تنها با بهره جستن از راه حل های علمی میسر است و یکی از مهم‌ترین نقش‌های روابط عمومی، کمک به ترویج علم است؛ در این راستا باید کارکردها و دستاوردهای دانشگاه‌ها، مراکز پژوهشی و پارک‌های علم و فناوری را به جامعه معرفی کرده و استفاده از این کارکردها در زندگی روزمره مردم را ملموس کنیم.

دکتر باقری خاطرنشان کرد: روابط عمومی از موضع انفعال باید به موضع فعال سوق یابد و با تمام توان در جهت انعکاس به موقع فعالیت‌های سازمان گام بردارد.

وی بیان کرد: شرط موفقیت روابط عمومی در هر سازمان در برقراری ارتباط صمیمی، خاضعانه و خاشعانه با مجموعه مدیران درون سازمان، اصحاب رسانه و سایر دستگاه‌ها می‌باشد.

قائم مقام وزیر علوم بر استفاده از پتانسیل‌های فضای مجازی تأکید کرد و گفت: باید به جای بهره‌‌گیری صرف از روش‌های مرسوم از ظرفیت‌های موجود در فضای دیجیتال و مجازی بیشتر استفاده کنیم.

وی به نقش روابط عمومی‌ها در شرایط تحریم اشاره کرد و گفت: در شرایط تحریم با توجه به محدودیت‌ها و تنگناهای اقتصادی کشور، روابط عمومی های دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی در سراسر کشور باید با ایجاد فضای امیدواری از بروز یأس و ناامیدی و تضعیف روحیه در جامعه جلوگیری نمایند.

قائم مقام وزیر علوم خاطرنشان کرد: علاوه بر این، شفاف‌سازی امور و فعالیت‌ها در شرایط موجود به ایجاد آرامش کمک به سزایی می‌کند و این امر بر عهده روابط عمومی‌هاست.

دکتر باقری افزود: در شرایط تحریم یکی از رسالت‌هایی که وزارت علوم، تحقیقات و فناوری دنبال می‌کند آن است که با کمک وزارتخانه‌های دیگر کالاها و قطعاتی که با توجه به شرایط تحریم در واردات آن دچار مشکل شده‌ایم شناسایی کرده و با کمک مراکز پژوهشی و پارک‌های علم و فناوری به تولید «کالای باکیفیت ایرانی» کمک کنیم.

دکتر علیرضا عبداللهی نژاد، مدیر کل روابط عمومی وزارت علوم نیز در این نشست برگزاری جلسات شورای مدیران روابط عمومی مناطق ده‌گانه دانشگاه‌ها، مراکز پژوهشی و فناوری را دریچه ایجاد امید میان دانشگاهیان و خانواده بزرگ روابط عمومی دانشگاه‌ها توصیف کرد و گفت: در دنیای مدرن امروز، روابط عمومی ها از حاشیه به متن تحولات در سازمان ها و نهادهای مختلف آمده و در تسریع و تسهیل ارتباطات درون و برون سازمانی به صورت فعال وارد عمل شده اند.

وی به برخی برنامه های مهم پیش روی روابط عمومی وزارت علوم اشاره و فعال تر کردن مراکز روابط عمومی دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی از طریق برگزاری دوره های کارگاهی و آموزشی و برگزاری نشست های هم اندیشی در مناطق دهگانه آموزش عالی را از جمله این برنامه ها توصیف کرد.

به گفته عبداللهی نژاد، تشکیل کارگروه‌های تخصصی در شورای هماهنگی روابط عمومی دانشگاه ها و ارائه پیشنهادهای مرتبط با اصلاح ساختار و ارتقای جایگاه روابط عمومی‌ها در دانشگاه‌ها و مراکز آموزش عالی و ستاد وزارت علوم می تواند به ایجاد تحرک، نشاط، پویایی و روزآمدی و کارآمدی بیشتر روابط عمومی ها بیانجامد.

در ادامه این نشست هم‌اندیشی، دبیران شورای هماهنگی روابط عمومی دانشگاه‌ها و مراکز پژوهشی و فناوری (مناطق ده‌گانه) ضمن ارائه گزارشی از فعالیت‌های انجام شده، حمایت های بیشتر مقام عالی وزارت علوم و مسئولان ستادی و نیز روسای دانشگاه ها از روابط عمومی‌ها را خواستار شدند و بر ضرورت ارتقای جایگاه روابط عمومی و همچنین اختصاص ردیف بودجه مستقل برای این حوزه تاکید کردند.


 

+ مهم‌ترین کارکرد روابط عمومی ها کمک به توسعه روابط و مناسبات سازمان با مخاطبان و ذینفعان است
بانک صادرات ایران با «سپهر دانش» بانکداری را به مدارس برد
4 ساعت پیش ارسال شده

همزمان با آغاز سال تحصیلی جدید، بانک صادرات ایران به منظور توسعه فرهنگ بانکداری و آشنایی بیشتر دانش‌آموزان با خدمات نوین بانکی، از طرح «سپهر دانش» رونمایی کرد.


مطالب دانشگاهی؛به گزارش روابط‌ عمومی بانک صادرات ایران، دانش‌آموزان سراسر کشور می‌توانند با افتتاح حساب سپرده کوتاه‌مدت طرح «سپهر دانش» نزد شعب این بانک و دریافت کارت ویژه دانش‌آموزی، ضمن بهره‌مندی از نرخ ١٠ درصدی سود سپرده، امکان افزایش موجودی، انجام تراکنش‌ها در درگاه‌های بانکداری الکترونیک، با عضویت در باشگاه مشتریان بانک از یک هزار جایزه ارزشمند به ارزش بالغ بر ٦ میلیارد ریال به قید قرعه برخوردار شوند.


 


علاوه بر این، دانش آموزان می‌توانند در قالب این طرح معادل دو برابر معدل موجودی حساب خود، تا سقف ٥ میلیون ریال در دوران ابتدایی (اول تا ششم) و ١٠ میلیون ریال در دوران دبیرستان (هفتم تا دوازدهم) کارت اعتباری مرابحه با امکان انتقال اعتبار به والدین به عنوان کمک هزینه خرید نوشت‌افزار و … دریافت کنند.




با اجرایی شدن طرح «سپهر دانش» در بانک صادرات ایران، دانش‌آموزان می‌توانند تا سقف ٢ میلیون ریال در هفته تراکنش داشته و از طریق تمامی درگاه‌های اینترنتی، خدمات بانکداری الکترونیک را انجام دهند.




بنا براین گزارش، صدورکارت با درج نام دانش‌آموز در این طرح بدون کارمزد بوده و بانک صادرات ایران به مناسبت سال ١٣٣١ (سال تاسیس بانک) مبلغ ٣١ هزار تومان در این کارت‌ها به عنوان هدیه واریز خواهد کرد.




آشنایی با امور بانکی، ورود به عرصه خدمات بانکداری و آموزش تدریجی مبادلات پولی و مالی به دانش‌آموزان و امکان واریز و برداشت از حساب شخصی، از جمله اهداف این طرح است. همچنین این طرح، کسب امتیاز از تراکنش‌های انجام شده در درگاه‌های بانکداری الکترونیک، امکان بهره‌مندی از جوایزی همچون کمک هزینه خرید اقلامی مانند تلفن همراه ‌هوشمند، تبلت، دوچرخه، نوشت‌افزار و لوازم ورزشی در قالب قرعه‌کشی‌های باشگاه مشتریان را برای دانش‌آموزان فراهم کرده است.

+ بانک صادرات ایران با «سپهر دانش» بانکداری را به مدارس برد
آیا سود ۱۸ تا ۲۳ درصدی بانک‌های خصوصی با مجوز بانک مرکزی است؟
8 ساعت پیش ارسال شده

تعدادی از بانک های خصوصی که پیش از این مطیع دستورات بانک مرکزی بودند مدتی است که نرخ سود را از ۱۵ به ۱۸ درصد افزایش داده اند.


مطالب دانشگاهی؛گشت و گذاری در شعب بانک های خصوصی و دولتی نشان می‌دهد که بازهم تغییراتی در نرخ سود سپرده این بانک‌ها رخ داده است.


 


تعدادی از بانک های خصوصی ماه هاست از دستورات سودی بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار سرپیچی کرده و سودهای خود را بالای ۲۳ درصد برده اند، اسامی این بانک ها نه بر بانک مرکزی پوشیده است نه مردم!


 


اما از بین بانک های خصوصی، بودند تعدادی از بانک های بزرگ که همچنان مطیع دستورات بانک مرکزی بوده و نرخ سود سپرده های خود را مانند مصوبه شورای پول و اعتبار تعیین کرده بودند.


 


تازه ترین مراجعه به شعب این بانک ها نشان می دهد که مسابقه سودی به این بانک های قانونمدار هم رسیده و نرخ سود در این بانک ها نیز رشد داشته است البته نه به میزانی که در دیگر بانک های خصوصی رشد گزارش شده است.


 


اگر به عنوان مشتری وارد شعب این بانک ها شوید به شما طرحی را معرفی می کنند که در قالب اوراق سرمایه گذاری می توانید در این بانک سپرده گذاری کرده و سود ۱۸ درصد دریافت کنید.


 


بانک مرکزی قبلاً سود بالای صندوق های سرمایه گذاری بانک ها را رد کرده بود ولی به نظر می رسد در دوره مدیریت جدید این بانک، همتی تصمیم گرفته تا از طریق سودهای بانکی بخشی از نقدینگی سرگردان بازار ارز را به سیستم بانکی هدایت کند.


 


در روزهای اخیر برخی از نامه نگاری بانک مرکزی با تعداد محدودی از بانکها برای افزایش نرخ سود از ۱۵ به ۱۸ درصد خبر داده بودند و نکته مهم این است که در پرسش از شعب به این پاسخ رسیده ایم که دو سه ماهی است اجازه سود ۱۸ درصدی به آنها داده شده است.


 


بانک های دولتی ظاهراً هنوز مجوز افزایش نرخ سود را دریافت نکرده و همچنان به مشتریان خود سود ۱۵ درصدی می پردازند و این یعنی فرار سپرده از این بانک ها! قبلاً هم تجربه شده بود که در زمانی که نرخ سود در سایر بانک ها بالا باشد ولی بانک های دولتی همان نرخ های مصوب را پرداخت کنند قطعاً جمعی از سپرده گذاران خود را از دست می دهند. به همین دلیل بود که در سال های ۹۵-ابتدای۹۶ مسابقه سودی به بانک های دولتی هم رسیده بود.


 


پرداخت سودهای بالای ۲۳ درصد درحالی در تعدادی از بانک های خصوصی انجام می شود که طبق مصوبه شورای پول و اعتبار نرخ سود سپرده‌های یک‌ساله ۱۵ درصد و سپرده‌های کوتاه‌مدت ۱۰ درصد تعیین شده و بانک‌ها ملزم به اجرای این مصوبه سودی هستند.


 


در ماه های قبل که بانکهای خصوصی نرخ سود را افزایش داده بودند برخی از رسانه ها اعلام کردند که افزایش نرخ سود با مجوز رئیس کل بانک مرکزی به بانک ها انجام شده است ولی عبدالناصر همتی فوراً این خبر را تکذیب و تاکید کرد که هیچ اجازه ای برای افزایش نرخ سود از سوی بانک مرکزی داده نشده است.


 


رئیس کل بانک مرکزی با اشاره به انتشار برخی اخبار مبنی بر دستور بانک مرکزی برای افزایش نرخ سود سپرده‌های بانکی گفت: بانک مرکزی در زمینه افزایش نرخ سود که ۲۳ درصد شده هیچ دستوری ارائه و ابلاغ نکرده و فقط ما تاکید کردیم که تمدید یک‌ماهه قراردادها، منحصر به سپرده‌های ۲ تا ۱۱ شهریور ۹۶ بود اما معلوم نیست چرا این خبر اعلام شد؛ قطعا یک سری از خبر سازی در این حوزه منافعی در زمینه نرخ سود دارند که این صحبت را می‌کنند.


 


رقابت سودی بانک‌های خصوصی درحالی بار دیگر شدت گرفته است و بازار سودی نظام بانکی را به‌هم ریخته که بانک مرکزی قبلاً به بانک‌ها هشدار داده بود نباید از مصوبه شورای پول و اعتبار تخطی کرده و سودها را بالا ببرند.


 


استارت تخلف بانک‌ها از مصوبه سودی شورای پول و اعتبار بعد از تشدید تلاطم‌های ارزی در بازار زده شد و زمانی شدت گرفت که بانک مرکزی در بسته مدیریت بازار ارز مجوز انتشار اوراق گواهی ۲۰درصدی را برای دوره چندروزه به بانک‌ها داد.


 


۲۸ بهمن‌ماه سال قبل، بسته سیاستی بانک مرکزی برای کنترل بازار ارز در قالب سه طرح به‌اجرا در آمد که در مهم‌ترین آن انتشار اوراق گواهی سپرده با سود ۲۰ درصد قرار دارد. این اوراق در عمل تفاوتی با حساب سپرده ۱۵ درصد نداشته و حتی سود آن پنج درصد هم بالاتر بود. بانک مرکزی این نرخ را برای ایجاد جذابیت و کشاندن نقدینگی به‌سمت شبکه بانکی تعیین کرده بود تا بتواند تا حدی بازار ارز را کنترل کند.


 


گفتنی است، بانک مرکزی در زمان ابلاغ مصوبه سودی شورای پول و اعتبار به نظام بانکی بر اجرای سودهای مصوب از ۱۱ شهریورماه سال ۹۶ تأکید کرد و حتی در اطلاعیه‌ای از مردم خواست که تخلف‌های بانک‌ها در این زمینه را به این بانک گزارش دهند.


 


بانک مرکزی قبلاً اعلام کرده بود «که در سال‌های اخیر،‌ زمینه لازم برای تحقق کاهش نرخ سود بانکی فراهم شده است، چرا که نرخ تورم، کنترل و در آستانه تک‌رقمی قرار گرفته است و مؤسسات غیرمجاز فعال در بازار غیرمتشکل پولی نیز که همواره عامل اخلال در اجرای سیاست‌های پولی و بانکی بودند، به‌واسطه اقدام‌ها و تدابیر بانک مرکزی و سایر نهادهای نظارتی تعیین تکلیف شدند.


 


همچنین یکی از اولویت‌ها و برنامه‌های اصلی دولت دوازدهم حمایت از تولید ملی، افزایش اشتغال و اجرای سیاست‌های اقتصاد مقاومتی است، بر این اساس همچنان از شبکه بانکی کشور انتظار می‌رود با اجرای دقیق سیاست‌های پولی کشور و پایبندی متعهدانه و مجدّانه به آن‌ها، زمینه رونق تولید و ایجاد اشتغال را در کشور بیش از پیش فراهم کنند.


 


از سوی دیگر، از هموطنان محترم نیز تقاضا می‌شود در این مسیر یار و همراه بانک مرکزی بوده و هرگونه تخلف بانک‌ها و مؤسسات اعتباری را در اجرای بخشنامه مربوط به نرخ سود، از طریق شماره تماس ۲۹۹۵۴۸۵۵-۰۲۱ به بانک مرکزی اعلام کنند. بدیهی است بازرسان بانک مرکزی نیز به‌صورت نظام‌یافته و مؤثر نسبت به نظارت بر اجرای دقیق بخشنامه اخیر اهتمام لازم را خواهند داشت».


 


با وجود تشدید تخلف‌های سودی بانک‌های خصوصی از ماه‌های گذشته هنوز بانک مرکزی به گزارش‌های دریافتی در این حوزه واکنش نشان نداده است؛ ضمن آنکه از ارجاع تخلفات سودی بانک‌ها به هیئت انتظامی بانک‌ها نیز خبری بیرون نیامده که احتمالاً دلیل چشم‌پوشی بانک مرکزی از این اوضاع مدیریت نقدینگی سرگردان به کمک همین بانک هاست.


 


/خبرآنلاین 

+ آیا سود ۱۸ تا ۲۳ درصدی بانک‌های خصوصی با مجوز بانک مرکزی است؟
تلاش بانکها برای جذب سپرده‌ها به هر قیمتی
13 ساعت پیش ارسال شده

بانک مرکزی به صورت چراغ خاموش، به برخی بانکها اجازه داده تا سقف مشخصی به جذب سپرده با سودهای جذاب بپردازند، درعین حال برخی بانکها هم به موازات آن، اعطای وام با سپرده گذاری را رونق داده‌اند.


مطالب دانشگاهی؛ بازار سپرده گیری و اعطای وام های مبتنی بر سپرده در نظام بانکی رونق گرفته است. بانکها از هر تلاشی برای جذب سپرده های مردم فروگذار نمی کنند و با مجوزهای چراغ خاموشی که برخی از آنها از سیاستگذار پولی و ارزی کشور دریافت کرده اند، در میدان جذب سپرده ها جولان می دهند. آنگونه که برخی فعالان بانکی می گویند، بانک مرکزی به تعدادی از بانکها که وضعیت صورت های مالی به نسبت مناسب تری در مقایسه با سایر همتایانشان دارند، اجازه داده تا در سقف های مشخص تعیین شده به جذب سپرده بپردازند و در مقابل سودهای جذابی را به مردم ارائه دهند. اگرچه در این میان بانکها بیشتر راغب به جذب سپرده های بزرگ بوده و ترجیح می دهند نرخ های سود جذاب را برای مشتریان خاصشان بگذارند.


 


کافی است با صحبت از منابعی کلان به شعب برخی بانکهای خصوصی مراجعه شود تا متصدیان از هر ابزاری برای جذب منابع مالی جذاب استفاده کنند و نرخ هایی را ارائه دهند که بسیار متفاوت از مصوبات شورای پول و اعتبار است. باجه نشینان می گویند مقامات ارشد بانکشان توانسته اند مجوزهایی را از بانک مرکزی برای جذب سپرده با نرخ های جذاب دریافت کنند و همین امر سبب شود بخشی از نقدینگی بازار به شعب سرازیر گردد چرا که اکنون بازارهای موازی که البته قابلیت نقدشوندگی بالایی هم دارند از تب و تاب افتاده و امیدی برای سودهای بالا در آنها خیلی وجود ندارد.


 


واقعیت آن است که در جریان تب و تاب ارزی بسیاری از سپرده گذاران ترجیح داده اند پول های خود را از بانک هایی که حداکثر ۱۵ درصد و در خوشبینانه ترین حالت برای سپرده های کلان تر ۱۸ درصد را در نظر گرفته بودند بیرون بکشند و آنها را روانه بازارهایی همچون سکه و ارز کنند که بعضاً تا ۲۰۰ درصد نیز به سرمایه گذارانش سود داد. هرچند که از سوی دیگر تورم و افزایش لجام گسیخته قیمت کالا و خدمات در همین سود بالای سرمایه گذاران در بازارهای نقدشونده نیز سهیم شد و تنها شیرینی لحظه ای سود بالا برای سرمایه گذاران به جای ماند اما به مرور قیمت های کالا و خدمات که با تاخیر بیشتری نمود افزایشی خود را در جیب مردم نشان می دهد از شیرینی سودهای به دست آمده کاست.


 


اما روش دیگری که بانکها را در جذب سپرده مشتریان این روزها ترغیب می کند، اعطای وام بدون ضامن و با نرخ های سود بسیار پایین به نوعی قرض الحسنه است که از سوی برخی بانکها اعمال می شود. آنها به مشتریانی که سپرده های خود را نزد این بانکها می سپارند این آوانس را می دهند که بتوانند بدون ضامن تا ۷۰ درصد مبلغ سپرده خود را وام ۴ درصد دریافت کنند اما اینجا دیگر خبری از سودهای بالا نیست بلکه سود اعمال شده برای این سپرده ها ۷ درصد تعیین شده است.


 


یکی از متصدیان بانکی گفت: اگر مشتری بخواهد در ازای سپرده خود وام از بانکها دریافت کند باید سپرده خود را با نرخ ۷ درصدی و اعداد و ارقامی در همین حول و حوش به شعب بسپارد و تا سقف ۷۰ درصد سپرده خود را وام دریافت کند که ضوابط و دستورالعمل های مرتبط با آن کاملاً مشخص است.


 


وی افزود: مشتریان برای دریافت اینگونه وام ها ۴ درصد کارمزد مرسوم نظام بانکی را می پردازند و در مقابل از وام بهره مند می شوند ضمن اینکه برای سپرده خود هم سود می گیرند.


 


حال باید دید که برخورد مشتریان با پیشنهادات ارائه شده از سوی نظام بانکی برای سپرده گذاری چطور خواهد بود. آیا همچنان نظام بانکی برای سپرده گذاران سودآور است؟


 


/مهر

+ تلاش بانکها برای جذب سپرده‌ها به هر قیمتی
جاده تهران-جاجرود در سال ۱۳۰۶ / عکس
17 ساعت پیش ارسال شده

جاده تهران-جاجرود در سال ۱۳۰۶ / عکس

+ جاده تهران-جاجرود در سال ۱۳۰۶ / عکس
چند نفر در ایران از فیلترشکن استفاده می‌کنند؟
21 ساعت پیش ارسال شده

اخیرا آماری اعلام شد که بر اساس آن حدود ۱۰ تا ۱۲ میلیون نفر در ایران از VPN و فیلترشکن‌ استفاده می‌کنند.


مطالب دانشگاهی؛ تقریبا از همان زمان که اینترنت به ایران وارد شد و گسترش یافت، موضوع فیلترینگ با هدف جلوگیری از دسترسی کاربران به وبگاه‌های مغایر با قوانین و سیاست‌های جمهوری اسلامی ایران و از سوی دیگر رواج VPN و فیلترشکن‌ نیز مطرح شد. اما فیلترینگ زمانی شکل جدی‌تری به خود گرفت که شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌هایی مانند فیس‌بوک، یوتیوب و توییتر فیلتر شدند.


 


فیلترشکن‌ها مجموعه‌ای از روش‌ها و نرم‌افزارهای مختلف هستند که برای عبور از فیلتر از آن استفاده می‌شود. البته بعضی از فیلترشکن‌ها کاربرد امنیتی دارند، یعنی با عوض‌کردن آی‌پی آدرس فرد موردنظر، جلوی هک شدن را می‌گیرند. اما از طرفی بعضی از نرم‌افزارهایی که در قالب فیلترشکن عرضه می‌شوند، بدافزارهایی هستند که توسط مجرمان سایبری و جهت سوءاستفاده از کاربران ارائه شده‌اند.


 


درباره استفاده از فیلترشکن‌ها و موضع دولت با فیلترینگ، محمدجواد آذری جهرمی – وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات – پیش از این اظهار کرده بود: درست است که بسیاری از فیلترشکن‌ها خدمات ظاهری خوبی به کاربر ارایه می‌دهند و به همین دلیل کاربران به استفاده از آن‌ها علاقه‌مندند اما بنا به گزارش‌هایی که مراکز معتبر منتشر می‌کنند، این نوع نرم‌افزارها استفاده ضدامنیتی دارند و نوعی باج‌افزارند که به جمع‌آوری اطلاعات مشترکین اقدام می‌کنند و فراگیری و استفاده از فیلترشکن‌ها تبعات بسیار زیادی دارد.


 


وی با تاکید بر مضرات استفاده از فیلترشکن بیان کرده بود: امیدواریم مسئولانی که متصدی فیلترینگ هستند، به این موضوع توجه داشته باشند زیرا این مسئله یک تهدید بزرگ است. باید مردم را درباره استفاده از فیلترشکن توجیه کنیم تا آن‌ها با همراهی کنند. زیرا در هر تصمیمی اگر همراهی مردم نباشد، اثراتش مشابه اثرات کنونی و گستردگی باج‌افزارها می‌شود.


 


در هر حال اخیرا سردار کمال هادیان‌فر  – رئیس پلیس فتای ناجا – با بیان اینکه حدود ۱۰ تا ۱۲ میلیون نفر از VPN و فیلترشکن‌ها استفاده می‌کنند، اعلام کرد که بعد از فیلتر تلگرام، شاهد کاهش استفاده از تلگرام و ریزش کاربران آن بوده‌ایم، اما هم‌چنان بیش‌ترین جرائم در تلگرام و پس از آن در اینستاگرام رخ می‌دهد.


 


وی با بیان این که احراز هویت در فضای مجازی مساله مهمی است، گفت: اغلب مجرمان با هویت جعلی اقدام به ارتکاب جرائم در این فضا می‌کنند، این در حالی است که ۹۶ درصد از مردم کشور ما مشکلی با احراز هویت خود در فضای مجازی ندارند.


 


این اظهارات در حالی است که ابوالحسن فیروزآبادی -رئیس مرکز ملی فضای مجازی- سال گذشته اظهار کرده بود طی دو سال گذشته استفاده از فیلترشکن به شدت کاهش یافته و در حال حاضر میزانی که از فیلترشکن استفاده می‌شود، کمتر از سه درصد ترافیک کشور است، اما استفاده از فیلترشکن در ماه‌های اخیر بسیار بیش‌تر شده و علت آن هم فیلتر شدن برخی از پیام‌رسان‌هایی است که در بین مردم رواج یافته بود.


 


/ایسنا

+ چند نفر در ایران از فیلترشکن استفاده می‌کنند؟
راهکارهایی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان
1 روز پیش ارسال شده

مدیریت بااستعدادترین تیم‌های خدمات پس از فروش هم گاهی ممکن است دشوار باشد. هر چند ما نمی‌توانیم این مشکلات را کم کنیم، اما امید داریم که برخی درس‌ها، راهکارها و تفکرات ما بتوانند در مدیریت بهتر تیم شما و ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریانتان کمک کنند.


مطالب دانشگاهی؛ارائه خدمات خوب به مشتریان (چه بخشی از وظایف شرکت باشد و چه تمام آن) بستگی به افرادی دارد که در آن شرکت کار می‌کنند. هر شرکتی با روزهای خوب و بدی مواجه می‌شود و شیوه مواجهه با این شرایط، تعیین‌کننده کیفیت خدماتی است که شما ارائه می‌دهید. در روزهای خوب و آرام، همه کارکنان در کمال آرامش و در کنار هم، نیازهای مشتریان را تامین می‌کنند. در روزهای سخت نیز با تمام مشکلات، کارکنان می‌جنگند و با وجود سختی‌هایی که تحمل می‌کنند، باز هم نیازهای مشتریان را تامین می‌کنند. در بسیاری از مواقع، مشتریان متوجه نخواهند شد که شما و تیمتان چه روزی را پشت سر گذاشته‌اید، اما باز هم اثری که این روزها بر روح و روان شما می‌گذارند، تعیین‌کننده این است که تا چه زمانی می‌توانید با قدرت کار کنید.


 


شما ممکن است بهترین، کارآترین و مشتری‌مدارترین فرآیندهای جهان را داشته باشید اما این فرآیندها در صورتی که تیم شما برانگیخته نباشد، شاد و راضی نباشد یا کار تیمی انجام ندهد، از هم خواهد پاشید. کارکنان شاد و راضی، مشتریان شاد برای شما به ارمغان خواهند آورد.


 


در این مقاله توصیه‌هایی داریم که با استفاده از آنها می‌توانید روحیه کارکنان خود را در حالت ایده‌آل نگه دارید. در بیشتر موارد، خدمات مشتریان، مانند سنگ نمای نشان تجاری‌تان است. مشتریان بیش از هر چیز، با افراد شاغل در این بخش ارتباط دارند. به همین دلیل نیاز است که سوپراستارها را در این بخش استخدام کنید. اما از هر مدیر استخدامی که بپرسید، به شما می‌گوید صحبت کردن، آسان‌تر از عمل کردن است. پس فعلا با بهبود کیفیت کارکنان کنونی خود شروع کنید.


 


  با پاداش و قدردانی، انگیزش دهید


کارکنان شاد، رمز داشتن مشتریان شاد است. راه‌های زیادی برای اطمینان از نگرش موفق و مثبت کارکنانتان وجود دارد. استفاده از پاداش و قدردانی، تنها یکی از این راه‌ها است. هر فردی، فرهنگ و شخصیت خاصی دارد و باید به شیوه مناسب با او رفتار کرد. مطمئن شوید که برنامه پاداش و قدردانی از کارکنانتان، علاوه بر آنکه منطبق با شخصیت هر کدام از آنها است، ایجاد‌کننده محیط و هنجارهایی است که می‌خواهید داشته باشید. پاداش می‌تواند روحیه و رضایت شغلی را افزایش دهد، اما دام‌هایی هم وجود دارد که باید مراقب آنها باشید.


 


– از پاداش‌های پولی بپرهیزید. تمرکز بر پاداش پولی، الزاما به نتایج دلخواه شما منجر نمی‌شود. ممکن است در ابتدا از آن راضی باشید اما در نهایت به ایجاد یک محیط رقابتی و رفتارهای ناپسند می‌انجامد. با این حال، اگر تصمیم گرفتید که از این نوع پاداش‌ها استفاده کنید، احتیاط کنید. به‌طور معمول، برای پاداش‌های پولی، تدوین یک ساختار مشخص پاداش که در آن اهداف و پاداش‌های مرتبط با آنها به وضوح مشخص شده‌اند، بهترین کار است. بسیاری از این شرکت‌ها، این برنامه پاداش‌دهی را «جبران خدمات متغیر» یا جبران خدمات مبتنی بر عملکرد می‌نامند. این پاداش‌های پولی در صورتی به افراد اعطا می‌شوند که آنها توانسته باشند به اهداف عملکرد تعیین‌شده خود دست پیدا کنند. آن دسته از پاداش‌های پولی که حس رقابت‌طلبی را ایجاد کنند، اثر متفاوتی خواهند داشت؛ به‌عنوان مثال، «فردی که به بیشترین تعداد از مراجعان رسیدگی کرده باشد، ۲۰۰ دلار پاداش می‌گیرد.» اما اگر پاداش‌های پولی به شیوه درست تدوین شده باشند، به جای آنکه منجر به رقابت منفی بین اعضای تیم شوند، عملکرد افراد را بالا می‌برند.


 


– اهداف دست‌یافتنی تعیین کنید. تعیین اهداف دست‌یافتنی روزانه و هفتگی باید در تمام برنامه‌های مدیریتی شما نهادینه شده و تبدیل به رویه‌ای متداول شده باشد. درک و صحبت درباره آن اهداف «متداول» باعث می‌شود تا به سادگی بتوان درک کرد که کجا یک نفر، از وظایف خود فراتر رفته است. تعیین اهداف تضمین‌دهنده این است که تیم شما بداند چه انتظاری از آنها دارید. این موضوع به آنها اجازه می‌دهد تا موفقیت خود را هم بسنجند؛ موضوعی که برای رضایت شغلی ضروری است.


 


– گزینشی عمل کنید. عادی شدن پاداش‌ها، قدرت آنها را می‌گیرد. زمانی که پاداش‌ها تبدیل به یک رویه روزانه شود و هر روز آنها را ببینیم، نسبت به آنها بی‌تفاوت می‌شویم. زمانی که یکی از کارکنان، تلاشی بیش از حد انتظار از خود نشان می‌دهد، نگاه‌ها را به سمت او جلب کنید. دستورالعمل‌هایی برای این موضوع تدوین کنید که در چه بازه‌های زمانی می‌خواهید از کارهای تیم خود قدردانی کنید و مطمئن شوید که تمام دستاوردهای خارق‌العاده را مورد توجه و قدردانی خود و دیگران قرار می‌دهید.


 


– فرهنگ حمایتی ایجاد کنید. کارکنان خود را تشویق کنید که برای موفقیت‌ها و رسیدن به اهداف تعیین‌شده، به یکدیگر پاداش بدهند. رسم شرکت ما بر آن شده که از قابلیت‌های نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای داخلی شرکت استفاده کرده و در زمان موفقیت‌های بزرگ، آنها را فریاد می‌زنیم. اگر چنین محیط نوع‌دوستانه و سرشار از محبتی ایجاد شود، از سلامت و کارکرد آن به نفع همه می‌توانید مطمئن باشید.


 


– از ورزش‌ها با هوشیاری الگوبرداری کنید. استفاده از جدول امتیازات یا مدال‌های افتخار، روش‌های خوبی برای الگوبرداری از شیوه برگزاری ورزش‌های حرفه‌ای است و با استفاده از آنها می‌توان به سرعت، دستاوردهای افراد تیم را به رسمیت شناخت و از آنها قدردانی کرد.


 


به‌عنوان مثال، اگر خواهان آن هستید که تعداد مقالات بیشتری در پایگاه اطلاعاتی شرکت خود داشته باشید، پاداش براساس کمیت صرف منجر به آن می‌شود که کارکنان شما به کیفیت مقاله‌های خود توجه چندانی نکنند و تنها به دنبال پر کردن سهمیه خود باشند. قدردانی از کیفیت بسیار مهم‌تر است. بنابراین سعی کنید بر مواردی مانند تعداد بازدیدهای یک مقاله تمرکز کنید، نه تعداد مقاله‌های هر فرد. کلام شما در زمان‌هایی که درباره شیوه‌های متداول مسابقات ورزشی صحبت می‌کنید، نیز بسیار مهم است. تلاش کنید در این فرآیند، هر کس را با بهترین رکوردها و دستاوردهای خودش بسنجید، نه با بهترین عملکرد دیگران.


 


– شخصیت جداگانه کارکنان خود را به یاد داشته باشید. در حالی که برخی، دوست دارند موفقیت‌هایشان را در بوق و کرنا کنیم، سایرین یک پیام محبت‌آمیز و یک دلگرمی را ترجیح می‌دهند. بنابراین به یاد داشته باشید که نمی‌توانید تنها یک روش در مواجهه با روحیات مختلف داشته باشید. اگر زمان بگذارید و برای هر کس به شیوه مناسب خود او، پاداش و قدردانی در نظر بگیرید، ارزش سپاسگزاری‌های خود را بالا برده‌اید.


 


  زیر فشار، آرام باشید


روزهایی خواهد رسید که شما کارکنان کافی برای پاسخگویی به تقاضای مشتریان نخواهید داشت. اتفاق‌هایی مانند شیوع یک ویروس آنفلوآنزا، بارش ناگهانی یک برف سنگین، تعطیلات فصلی و معرفی محصولات جدید، از راه می‌رسد و مهم نیست که چقدر برنامه‌ریزی کرده باشید؛ باز هم احتمالا کارکنان کافی نخواهید داشت. چنین اتفاق‌هایی بسیار ناگوار و طاقت‌فرسا هستند اما چاره‌ای نیست. بهتر است از قبل، یک استراتژی برای چنین مواقعی تدوین کرده باشید.


 


اولین کاری که باید انجام دهید، آگاه کردن کارکنان از شرایط موجود است. برای آنها توضیح دهید که زمان و نیروی انسانی، اندک است و از آنها بخواهید در این مشکل شما را همراهی کنند. فقط برای آنها شرح دهید که چرا از برنامه عقب هستید و از آنها نخواهید که بیشتر کار کنند. همچنین الان زمان مناسبی است که با استفاده از نظام‌های پاداش و قدردانی خود، کارکنانتان را در خلال ساعات طولانی‌تر کارشان، برانگیخته کنید. تمام جلسات کاری خود را کنسل کنید و از کارکنانتان بخواهید آنها هم چنین کنند. در حقیقت، هر فعالیت غیرضروری، باید به زمان دیگری موکول شود. در حال حاضر، شما فقط باید بر حال حاضر متمرکز شوید. اگر قرار است حجم بالای کار، بیش از یک روز ادامه پیدا کند، بهترین تدبیر، در نظر گرفتن ساعات کاری اضافه و مطرح کردن این موضوع است که در مورد میزان ساعات کاری کارکنان خود چه انتظاری از آنها دارید. از این موضوع هم مطمئن شوید که تیم شما به این موضوع پی برده است که انتظارات شما فقط مربوط به این دوره خاص است.


 


به کارهای روزانه نگاهی بیندازید. آیا درخواست کمک ثبت شده‌ای از سمت مشتریان وجود دارد که نیاز به پاسخگویی فوری به آنها نباشد؟ اگر چنین است، به سرعت پاسخ ندهید. این موارد را برای روزهایی نگه دارید که با کمبود نیرو مواجه نیستید. آیا درخواست‌های ساده‌ای وجود دارد که افرادی از واحدهای دیگر بتوانند به آن رسیدگی کنند؟ اگر چنین است، تلاش کنید تا از واحدهای دیگر شرکت هم کمک بگیرید. به هر حال، بسیاری از پیام‌ها و درخواست‌های کمک از واحدهای بازاریابی، فروش و مدیریت محصول به‌طور مستقیم برای خود آنها ارسال می‌شوند و احتمالا می‌توانند چند مورد بیشتر را در دستور کار خود قرار دهند. اگر شرکت شما بیش از هر چیز بر مشتریان خود متمرکز است، لازم است تا به کارکنان خود، آموزش‌هایی مقدماتی در شیوه برخورد و پاسخگویی به مشتریان ارائه دهید.


 


آیا شما از آن تیم‌هایی هستید که زمانی طولانی را برای صرف ناهار، به خارج از اتاق کار می‌روید؟ این کار را امروز نکنید. در حقیقت، ممکن است بهتر باشد که امروز، شما ناهار و سایر موارد مورد نیاز کارکنانتان را برایشان بیاورید تا فکرشان را برای کار، آزاد کنند. از طرفی، این رفتار شما به آنها می‌فهماند که قدردان سختکوشی‌شان هستید. اما مهم‌ترین مورد آن است که آرام و متمرکز بر کار باقی بمانید. خوب یا بد، امروز تمام خواهد شد. شما هستید که تعیین می‌کنید روز خوبی خواهد بود یا روز بدی.


 


  دایره فعالیت‌های تیم خود را گسترش دهید


ساخت یک تیم پشتیبانی مشتریان که از کار با هم لذت ببرند و برانگیخته باشند، نیازمند برخوردی خلاقانه است. یکی از بهترین راه‌ها برای برانگیختن و تشویق کارکنانتان آن است که فرصت فعالیت‌های جانبی یا خارج از برنامه بیشتری برای آنها فراهم کنید. سفر و تفریح در خارج از شرکت، از این موارد هستند.


 


رویدادهایی مانند همایش و کنفرانس هم بسیار عالی هستند. در این رویدادها، علاوه بر آنکه دانش و مهارت‌های جدیدی حاصل می‌شود، افراد به همبستگی بیشتری هم دست پیدا می‌کنند. رویدادها همچنین این فرصت را ایجاد می‌کنند که کارکنان، احساس تعلق داشتن به یک جامعه بزرگ فراتر از شرکت را پیدا کنند و همزمان به اهمیت داشتن خود برای شرکت، واقف شوند.


 


هر دو موضوع باعث می‌شود تا آنها احساس ارزش کنند و برای انجام وظایف خود انگیزه بیشتری داشته باشند. بزرگ‌ترین شانس شما آن است که تمام کارکنانتان خود را موجودی باارزش و بخشی از یک جامعه بزرگ و مهم، بدانند.


 


  چرخش نقش داشته باشید


یکی از نخستین و پایه‌ای‌ترین اقدامات برای ارائه خدمات عالی به مشتریان، استخدام یک تیم درجه یک است. این سخن به معنای پیدا کردن و حفظ کردن افراد بااستعداد است؛ موضوعی که در عمل، بسیار دشوار است. یکی از بهترین راه‌ها برای جذب افراد بااستعداد، فراهم کردن یک محیط کاری جذاب است که امکان توانمندسازی و یادگیری را هم برای افراد فراهم کرده باشد. این کار را می‌توان از طریق ایجاد یک ساختار مشخص برای تیم پشتیبانی انجام داد که شامل چرخش شغلی و تغییر وظایف آنها هم باشد.


 


البته نیاز است که یک نظام رتبه‌بندی مشخص برای آن شغل‌ها داشته باشید تا زمان‌هایی که مشغله‌ها بیش از حد می‌شوند، افرادی با نقش‌های کم‌اهمیت‌تر را به کمک بگیرید.


 


با توجه به آنکه خدمات مشتریان، تنها محدود به واحد خدمات مشتریان نیست، می‌توانید گاهی به شغل‌ها و پست‌های دیگری هم بیندیشید که در واحدهای دیگر قرار دارند. در این صورت، از توانایی‌ها و مهارت‌های آنها به شیوه‌های دیگری استفاده شده و تمام شرکت نفع می‌برد. سه حوزه‌ای که بیش از همه برای چنین چرخشی مناسب است، آموزش، مدیریت دانش و متخصص حوزه (Subject matter expert)است. فردی که مدت‌ها صرف پشتیبانی و خدمت‌رسانی به مشتریان شرکت کرده، تمام این وظایف را به خوبی می‌تواند انجام دهد. چه کسی بهتر از او می‌تواند به مشتریان آموزش دهد، مقاله‌ها و وب‌سایت شرکت را بنویسد یا در مواردی که نیاز به نظر تخصصی در مورد خدمات مشتریان شرکت است، ایفای نقش کند؟


 


  برای موفقیت در آینده، اقدام کنید


برای برخی از شرکت‌ها و به ویژه آنهایی که تیم پشتیبانی بزرگی دارند، ایجاد گروه‌های کاری کوچک‌تر، منطقی است. هر کدام از مدیران خدمات مشتریان، مسوولیت چند گروه را بر عهده می‌گیرند. آنها می‌توانند هر هفته با افراد سرگروه هم جلسه برگزار کنند تا نسبت به مسائل و وضعیت موجود در هر گروه، مطلع شوند. به این صورت، علاوه بر آنکه هر کدام از گروه‌ها، بر مسائل و مشکلات مشخصی متمرکز می‌شوند، امکان پرورش مدیرانی برای آینده نیز افزایش می‌یابد.


 


/دنیای اقتصاد

+ راهکارهایی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان
دومین جشنواره شناسایی و توانمندسازی ایده های برتر (شتاب) دانشگاه شهید مدنی آذربایجان
1 روز پیش ارسال شده









  اطلاعیه معاونت پژوهش و فناوری دانشگاه شهید مدنی آذربایجان :
  دومین جشنواره شناسایی و توانمندسازی ایده های برتر (شتاب) دانشگاه شهید مدنی آذربایجان


دانلود فایل  PDF 
 














+ دومین جشنواره شناسایی و توانمندسازی ایده های برتر (شتاب) دانشگاه شهید مدنی آذربایجان
اعضای باند کلاهبرداری با شگرد اسکیمر درالبرز دستگیر شدند
1 روز پیش ارسال شده

رئیس پلیس فتا البرز از دستگیری اعضای یک باند کلاهبرداری اینترنتی با ترفند اسکیمر در این استان خبر داد.


مطالب دانشگاهی؛«اسکیمرها قطعه سخت افزاری برای کپی کردن اطلاعات کارت های بانکی هستند که به عنوان یک فناوری از چند سال پیش وارد کشور شده اما برخی کلاهبردار از این قطعات استفاده ابزاری می کنند.»


 


سرهنگ محمد اقبالی روز دوشنبه درجمع خبرنگاران افزود: درپی مراجعه تعدادی از مردم به پلیس فتا استان البرز واعلام شکایت مبنی براینکه مبالغ هنگفتی از حساب آن ها کسر شده، موضوع به صورت ویژه دردستور کار پلیس این استان قرارگرفت.




وی اضافه کرد: با توجه به اینکه فعالیت مجرمانه کلاهبرداران دراین بخش حرفه ای و بدون باقی گذاشتن کوچکترین ردی ازآن ها بود، شناسایی و دستگیری اعضای باند با پیچیدگی و مشکل خاص مواجه شد.




اقبالی گفت که ماموران مبارزه با جرائم سایبری فتا با شگردهای پلیسی درفضای مجازی موفق به شناسایی و دستگیری ۹ نفر ازاعضای باند کلاهبرداری در این زمینه شدند لیکن تعدادی دیگر از اعضای این باند به کشور ترکیه متواری شده و تحت تعقیب پلیس اینترپل قرار گرفتند.




وی بیان داشت: تاکنون ۱۲۰ شاکی شناسایی شده و ۲ میلیارد تومان از مبالغ مربوط به این افراد بازگشت داده شده است .




وی گفت: متهمان دربازجویی های ماموران به جرم خود مبنی برسرقت وجوه مشتریان اعتراف کردند و اذعان داشتند که درشهرهای مختلف استان تهران ، کرج و قزوین درقالب دستفروشی حاشیه راه ها با سیستم«اسکیمر» کارت های بانکی مردم را کپی می کردند.




وی خاطرنشان کرد از متهمان چهاردستگاه اسکیمر، ۱۵۸ عدد انواع کارت بانکی کپی شده، لپ تاپ، تعدادی سیم کارت و دستگاه پوز کشف شده است.

رئیس پلیس فتا استان البرز افزود: امروز یکی از مشکلات دراین زمینه عدم اطلاع بیشتر افراد جامعه از دانش خاص فضای مجازی است که باید هنگام ورود به فضای مجازی دقت نظر کافی را داشت.




اقبالی ادامه داد: باید مراقب بود به هیچ وجه به پیام هایی که شماره تلفن و کد پنج رقمی را درخواست دارند پاسخی نداد و برای مدیریت اطلاعات هم باید از ذخیره اطلاعات شخصی و محرمانه در رایانه هایی که مستقیم به اینترنت وصل می شود، خودداری کرد.




وی تاکید کرد:همچنین باید از باز کردن ایمیل ها، تصاویر و فایل هایی که حاوی محتوای مشکوک هستند خودداری شود و تاحد امکان پوشه های حاوی اطلاعات را رمز گذاری کرد.


 


/ایرنا

+ اعضای باند کلاهبرداری با شگرد اسکیمر درالبرز دستگیر شدند
تمامی حقوق مطالب برای وبسایت مطالب دانشگاهی محفوظ است و هرگونه کپی برداری بدون ذکر منبع ممنوع و شرعا حرام می باشد.
تمامی حقوق مطالب برای وبسایت قدرت گرفته از : بک لینکس